Το subject line είναι η πρώτη περιγραφή του email, μαζί με τον αποστολέα και το preview text. Στόχος του είναι να πει στον παραλήπτη γιατί το μήνυμα τον αφορά και τι θα βρει μέσα. Δεν υπάρχει μία φόρμουλα που αυξάνει σταθερά τα opens ή τα clicks σε κάθε λίστα· η σαφήνεια και η συνέπεια με το περιεχόμενο είναι καλύτερη αφετηρία.
1. Πείτε το σύντομα
Βάλτε την ουσία στην αρχή ώστε να φαίνεται ακόμη κι όταν η συσκευή κόβει το τέλος. Δεν υπάρχει καθολικό όριο χαρακτήρων: δοκιμάστε την εμφάνιση σε κινητό και desktop και αφαιρέστε λέξεις που δεν προσθέτουν νόημα.
2. Κάντε το προσωπικό όταν έχει νόημα
Το όνομα ή η πόλη μπορούν να βοηθήσουν μόνο όταν η πληροφορία είναι σωστή, σχετική και χρησιμοποιείται για τον σκοπό που δηλώθηκε. Μια φράση όπως «Νέες ιδέες για εστιατόρια στα Βόρεια Προάστια» έχει αξία αν αυτό αφορά πράγματι τη συγκεκριμένη ομάδα. Μη δημιουργείτε ψεύτικη οικειότητα.
3. Χρησιμοποιείτε διαφορετικά subject lines
Αλλάζετε το θέμα όταν αλλάζει το περιεχόμενο. Αν το ίδιο μήνυμα επαναλαμβάνεται, οι συνδρομητές δεν βλέπουν νέο λόγο να το ανοίξουν. Κρατήστε σταθερή τη φωνή της μάρκας, όχι την ίδια διατύπωση κάθε φορά.
4. Κάντε σωστή στόχευση
Στείλτε το θέμα σε ανθρώπους που αφορά η προσφορά. Η γεωγραφία, οι δηλωμένες προτιμήσεις ή το ιστορικό αγορών μπορούν να βοηθήσουν όταν η χρήση τους είναι συμβατή με όσα έχουν γνωστοποιηθεί. Μια προσφορά για δωρεάν μεταφορικά στην Αθήνα δεν χρειάζεται να σταλεί ως γενική υπόσχεση σε όλη τη χώρα.
5. Μην δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να κρατήσετε
Αν γράφετε «50% σε όλα τα γυαλιά ηλίου», η έκπτωση πρέπει να ισχύει πράγματι για όλα. Διαφορετικά, πείτε «έως 50% σε επιλεγμένα γυαλιά» και εμφανίστε καθαρά τους όρους μέσα στο email και στη σελίδα προορισμού. Η εμπιστοσύνη χτίζεται με ακριβή προσδοκία.
6. Βρείτε το κατάλληλο timing
Μια εποχική ανάγκη, όπως δώρα για τη Γιορτή της Μητέρας, δίνει φυσικό πλαίσιο στο θέμα. Η ώρα αποστολής είναι υπόθεση προς έλεγχο, όχι κανόνας για κάθε κλάδο. Συγκρίνετε παρόμοιες αποστολές σε σταθερό κοινό και προσέξτε διαφορές προσφοράς ή περιεχομένου.
7. Πείτε το λακωνικά και ευθέως
Ένα ρήμα μπορεί να κάνει το επόμενο βήμα σαφές, όπως «Δείτε τον οδηγό επιλογής». Δεν χρειάζεται κάθε θέμα να είναι προστακτική. Διαλέξτε τη φυσική διατύπωση που ταιριάζει στο μήνυμα.
8. Αναφέρετε πραγματική προθεσμία
Αν μια προσφορά λήγει πράγματι σήμερα, γράψτε το. Αποφύγετε «τελευταία ευκαιρία» όταν η προσφορά επαναλαμβάνεται ή δεν υπάρχει σαφής λήξη. Δεν υπάρχει γενικό ποσοστό αύξησης opens που να δικαιολογεί τεχνητό επείγον.
9. Χρησιμοποιήστε αριθμούς που βοηθούν
Τιμή, ποσοστό, ημερομηνία ή αριθμός επιλογών μπορούν να κάνουν το θέμα συγκεκριμένο, αρκεί να είναι ακριβείς. «5 ιδέες δώρου έως 30 €» περιγράφει καθαρά το περιεχόμενο, εφόσον το email περιλαμβάνει πράγματι πέντε τέτοιες ιδέες.
10. Χρησιμοποιήστε σύμβολα κατά περίπτωση
Ένα σύμβολο ή emoji μπορεί να ταιριάζει στη φωνή της μάρκας, αλλά δεν χρειάζεται για να ξεχωρίσει το email. Ελέγξτε πώς εμφανίζεται σε διαφορετικές συσκευές και αν παραμένει κατανοητό χωρίς αυτό.
Για να συγκρίνετε δύο θέματα, κρατήστε ίδιο κοινό, περιεχόμενο και χρονικό πλαίσιο όπου γίνεται. Κοιτάξτε clicks και την ενέργεια που επιδιώκετε, μαζί με διαγραφές ή παράπονα. Τα ανοίγματα δεν αρκούν για να κρίνετε αν το email βοήθησε τον παραλήπτη.
Συγγραφή: Μαρία Κρητικού
