Το CRO (Conversion Rate Optimization) είναι η οργανωμένη βελτίωση μιας ψηφιακής διαδρομής ώστε περισσότεροι από τους κατάλληλους επισκέπτες να ολοκληρώνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια. Η ενέργεια μπορεί να είναι αγορά, αίτημα προσφοράς, δοκιμή προϊόντος ή εγγραφή. Ορίζουμε πρώτα ποια από αυτές μετράμε· δεν είναι όλες ισοδύναμες με νέο πελάτη.
Πώς υπολογίζεται το ποσοστό μετατροπής;
Για μια αγορά ανά συνεδρία, ο τύπος είναι συνεδρίες με αγορά / συνολικές συνεδρίες × 100 στην ίδια περίοδο και για το ίδιο κοινό ή σελίδα. Αν θέλετε μέτρηση ανά χρήστη, χρησιμοποιήστε χρήστες με αγορά / συνολικούς χρήστες. Μην αλλάζετε παρονομαστή μεταξύ συγκρίσεων. Στο GA4 μπορείτε να ορίσετε σημαντικές ενέργειες ως key events και να εξετάσετε τη σχετική μετρική με τον κατάλληλο ορισμό.
Υποθετικό παράδειγμα: 20 συνεδρίες με αγορά σε 1.000 συνεδρίες δίνουν 2%. Αν σε άλλη συγκρίσιμη περίοδο γίνουν 30 σε 1.000, το ποσοστό είναι 3%: αύξηση κατά 1 ποσοστιαία μονάδα ή 50% σε σχετικούς όρους. Αυτό από μόνο του δεν αποδεικνύει 50% περισσότερα έσοδα ή κέρδη. Η αξία παραγγελίας, το περιθώριο, οι επιστροφές και το κόστος μπορεί να διαφέρουν.
Τι βελτιώνει το CRO;
Η δουλειά μπορεί να αφορά τίτλους, περιγραφές, εικόνες, φόρμες, πλοήγηση, ταχύτητα, πληροφορίες παράδοσης και το checkout. Ο στόχος είναι να μειωθεί πραγματική δυσκολία του χρήστη και να γίνει σαφές τι προσφέρεται. Για παράδειγμα, αν πολλοί φτάνουν στο checkout αλλά δεν ολοκληρώνουν, ελέγξτε αν φαίνονται έγκαιρα τα μεταφορικά, οι τρόποι πληρωμής και τα απαιτούμενα πεδία.
Πώς γίνεται μια χρήσιμη δοκιμή;
Συνδυάστε ποσοτικά στοιχεία με ερωτήσεις πελατών ή σχόλια υποστήριξης για να βρείτε το πρόβλημα. Διατυπώστε μια υπόθεση, όπως «η σαφέστερη πληροφορία αποστολής θα μειώσει την εγκατάλειψη checkout», και αλλάξτε το σχετικό σημείο. Έπειτα συγκρίνετε ίδια ενέργεια, παρονομαστή και περίοδο σε κατάλληλη δοκιμή ή προσεκτική ανάλυση πριν και μετά. Λάβετε υπόψη καμπάνιες, εποχικότητα και αλλαγές στο κοινό.
Οι δοκιμές εναλλακτικών εκδοχών μπορούν να βοηθήσουν όταν ο όγκος δεδομένων επαρκεί και η υλοποίηση είναι σωστή. Μην επιλέγετε νικητή μόνο επειδή μια εκδοχή είχε προσωρινά περισσότερα clicks. Ελέγξτε αγορές ή ποιοτικά αιτήματα, αξία και τυχόν αρνητική επίδραση στην εμπειρία.
Πώς συνδέεται με το SEO και τα έσοδα;
Το SEO βοηθά να βρουν τη σελίδα σχετικοί άνθρωποι. Το CRO εξετάζει τι συμβαίνει αφού φτάσουν εκεί. Τα δύο μπορούν να δουλέψουν μαζί, χωρίς το ένα να είναι αυτομάτως «πιο αποτελεσματικό». Μια αύξηση στο ποσοστό μετατροπής μπορεί να είναι χρήσιμη, αλλά η επιχειρηματική απόφαση χρειάζεται και κόστος, περιθώριο, ποιότητα πελατών και διάρκεια σχέσης.
Ξεκινήστε από μία κρίσιμη διαδρομή και ένα μετρήσιμο εμπόδιο. Μετά την αλλαγή, καταγράψτε τι μάθατε και αποφασίστε αν χρειάζεται επόμενη δοκιμή. Για ειδικές συμβουλές στη διατύπωση της σελίδας, δείτε τα 10 copywriting tips για CRO.
